Bestellen Terug

Hoofdkenmerken

Auteur:	DiJulius, John R.
Titel:	What's the Secret? To Providing a World-Class Customer Experience
Uitgever:	John Wiley & Sons Inc
ISBN:	9780470196120
Land van oorsprong:	United States
Prijs:	€ 32.88
Verschijningsdatum:	27-05-2008
Bericht:	Langere levertijd (2-3 weken)

Inhoudelijke kenmerken

Categorie:	Customer services
Dewey code:	658.812

Technische kenmerken

Verschijningsvorm:	Hardback
Paginas:	336
Hoogte mm.:	237
Breedte mm.:	163
Dikte mm.:	30
Gewicht gr.:	556

 

Inhoud:

What's the Secret? is a revolutionary book that finally answers the questions how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world class consistently, everyday, while the rest of companies and departments struggle with providing even good customer service with staffs of 12 or 15.