Die Studie liefert einen Ãberblick über den Stand des Beschwerdemanagements in deutschen GroÃunternehmen. Die Autoren zeigen, in welchem Umfang Beschwerdemanagement in der Praxis bereits umgesetzt ist und wo der dringlichste Handlungsbedarf besteht. Mit speziellen Auswertungen für Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil, Nahrungsmittel \u0026 Getränke.
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